消費生活相談の受付状況と傾向（12月）

東京都消費生活総合センター受付分

12月の相談件数

12月の相談件数は1,951件で、対前月比0.6％の減少、対前年同月比は7.2％の減少であった。

商品・役務別分類

商品・役務別分類では、第1位は「商品一般」、第2位は「賃貸アパート」、第3位は「役務その他サービス」となっている。
前月からの増加率が高いものをみると、第3位の「役務その他サービス」（19.6%増）は、質問サイトの解約に関する相談が多く寄せられた。なかには「パソコンのトラブルについて、インターネットで助言してくれるサービスをお試しで1回だけ利用したが、いつのまにか会員登録されており、月会費が引き落とされていた」といった相談が寄せられた。第1位の「商品一般」（10.8%増）は、注文した覚えのない荷物が届いたといった相談や不審なメールやSMSに関する相談が多く、「大手通販サイトから注文した覚えのない荷物が宅配ボックスに届いていたが、対処は」といった相談が寄せられた。第4位の「修理サービス」（8.7%増）は、トイレの詰まりの修理に関する相談が多く、「トイレが詰まったためインターネットで検索し、安さと早さを売りにした業者に修理を頼んだ。広告の料金とはかけ離れた高額な請求となったため、返金してほしい」といった相談が寄せられた。