消費生活相談窓口のご案内

東京都消費生活総合センターにおける相談について（お願い）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

当相談窓口は、都内在住・在勤・在学の方の消費生活に関する相談窓口です。
商品を購入したり、サービスを利用した際の販売方法・契約・品質・価格などのトラブルに関して、トラブル解決のための助言、あっせん、情報提供等を行っています。
都外の方の相談窓口はこちら。※事業者の方は、事業者向けの相談窓口をご利用ください。
当相談窓口では、多重債務に関する相談を受け付けています。
詳しくはこちらをご覧ください。
相談受付時に、氏名、住所、電話番号、性別、年齢、職業などの個人属性をお聞きします（個人情報の取扱いについて）。
相談に際しては、一見そのトラブルの解決のためには関係ないように思われる事項も含め、詳しくお話をお聞きする場合があります。
案件によっては1日でも早い対応が有効な場合もあります。
心配なときは、まずはお電話ください。
相談は無料ですが、ご自分から電話をかける際の通話料はご負担ください。
相談途中で電話が切れた場合、こちらからかけ直すことはいたしません。
聴覚に障害があるなど電話による相談がしづらい方向けの相談方法は、下記「4　聴覚に障害があるなど電話による相談がしづらい方」をご覧ください。。
当相談窓口では、文書でのご相談を承っておりません。
悪質事業者に関する通報は、「悪質事業者通報サイト」をご利用ください。
ご相談の内容によっては、相談に応じることができない場合があります。
（例）
・相隣関係、金銭貸借など個人間のトラブルに関する相談
・公序良俗に反する相談
・政治又は宗教に関する相談
・事業者の信用性や商品・サービスの評価についての問い合わせ
・事業者に関する調査や指導の要望
・事業者の方からの事業に関する相談、営利目的の相談
・個人で恒常的に事業を行っている方からの事業に関する相談
・既に裁判中のトラブルに関する相談
詳しくは 「相談時のポイント-相談にあたり知っておいていただきたいこと-」をご覧ください。

1　電話で相談する

電話番号	消費生活相談	03-3235-1155
	架空請求110番	03-3235-2400
	高齢者被害110番	03-3235-3366
	高齢消費者見守りホットライン	03-3235-1334
受付時間	月曜日～土曜日：午前9時～午後5時
休館日	日曜日・祝日・年末年始(12月29日～1月3日)

※電話のお掛け間違いにご注意ください。
電話番号のお掛け間違いが多くなっております。
ご連絡の際は、電話番号をよくご確認のうえ、お掛け間違いのないようにお願い申し上げます。

※電子メールでの相談は受け付けておりませんのでご了承ください。

188もご利用いただけます

2　来所して相談する

相談受付	予約は必要ありません。受付時間内に直接センターにお越しください。
受付時間	月曜日～土曜日：午前9時～午後5時
場所	飯田橋セントラルプラザ16階（東京都新宿区神楽河岸1-1）電車をご利用の方はこちら
休館日	日曜日・祝日・年末年始(12月29日～1月3日)

アクセス

〒162-0823
新宿区神楽河岸1-1　セントラルプラザ15～17階
●JR飯田橋駅西口
●東京メトロ東西線・有楽町線・南北線飯田橋駅
都営地下鉄大江戸線飯田橋駅B2b出口　　

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地図をクリックすると拡大します▲

電車をご利用の方

お使いの路線をクリックしてください。（駅からの道順をPDFファイルで表示します。）

（PDF：473KB）（PDF：637KB）（PDF：454KB）
（PDF：543KB）（PDF：379KB）（PDF：382KB）

3　外国語で相談する

東京都消費生活総合センターでは、（外国語（英語【English】・中国語【中文】・韓国語【한국어】・タガログ語【Tagalog】・ベトナム語【Tiếng Việt】）による相談を行っています。

相談受付	相談員を介して通訳オペレーターに電話を繋ぎ、相談を受け付けます。
予約	予約は必要ありません。受付時間内にお電話ください。(03-3235-1155)
受付時間	月曜日～土曜日：午前9時～午後5時 ※ただし、ベトナム語については、土曜日のみ午前10時～午後5時
休館日	日曜日・祝日・年末年始(12月29日～1月3日)

くわしくはこちら▶

4　聴覚に障害があるなど電話による相談がしづらい方

東京都消費生活総合センターでは、聴覚に障害があるなど電話による相談がしづらい方を対象として、次の相談を行っています。

	筆談による相談	メールによる相談
相談受付	予約は必要ありません。受付時間内に直接センターにお越しください。	電話による相談が困難な、聴覚に障害のある方向けにメール相談を行っています。
受付時間	月曜日～土曜日：午前9時～午後5時	随時
場所	飯田橋セントラルプラザ16階（東京都新宿区神楽河岸1-1）	相談入力フォームからご入力ください。（相談入力フォーム入口はこちらをクリック）
休館日	日曜日・祝日・年末年始(12月29日～1月3日)