オンライン旅行予約サイト(OTA)のトラブルが増えています！
～契約条件や予約内容はしっかり確認し、記録保存を忘れずに～

消費者注意情報

令和8年6月30日

相談事例

　オンライン旅行予約サイト（OTA^※）で海外航空券を予約し、代金4万9千円をオンライン決済サービスで支払った。予約完了メールで、出発地と到着地を誤って入力したことに気づき、すぐにキャンセルと正しい内容での再予約をメールで申し出た。OTAから、「キャンセルと再予約はできるが、規約にあるとおり、キャンセル料2万円が必要」と返信があった。予約直後の申し出なのに、このような高額なキャンセル料がかかるのは納得がいかない。※OTA（Online Travel Agent の略）（30歳代　女性）

ココに注意！…東京都消費生活総合センターからのアドバイス

★ 申込み前に契約内容を必ず確認しましょう！

OTAに関する相談件数の推移　都内消費生活センター受付分　OTAに関する相談は、特にキャンセル料に関する相談を中心
に増加しています。OTAを利用した契約では、キャンセル料・
解約条件などの契約内容は、原則として予約時に表示されたキ
ャンセル条件や利用規約等が適用されます。また、日本の旅行
業登録を持たない海外OTAの場合、旅行業法の適用対象外とな
るので、キャンセル条件等には注意が必要です。トラブルに遭
わないために、予約する際は、次の点などを十分確認した上で
申し込みましょう。

□　OTA及び契約先（運営サイト名、実際に契約する事業者名、所在地（国内・海外）、代表者、日本の旅行業登録の有無、問合せ先と受付時間等）
□　旅行内容・サービス内容（旅程、提供サービス等）
□　旅行代金・支払条件（総額と内訳（税金、手数料等）、支払方法（事前決済・現地払い等））
□　キャンセル条件等（キャンセル料の発生時期、金額、返金方法等）
＜参考＞観光庁「旅行予約サイト利用時の確認事項」
https://www.mlit.go.jp/kankocho/seisaku_seido/ryokochui/yoyakusite.html

★ 予約内容の記録を残しましょう！

　トラブルを防止するため、最終確認画面をスクリーンショットなどで保存しておくようにしましょう。また、予約後にOTAから届く「予約完了メール」の内容に誤りがないかすぐ確認することが大切です。トラブルが起きた場合に備えて、OTAとやり取りしたメール等は、旅行が終わるまで保存しておくと安心です。