オンライン旅行予約サイト（OTA）での申込みは慎重に！！
～契約条件等を事前にしっかり確認しましょう！～

消費者注意情報

令和6年7月31日

相談事例

　友人とアジアに行くため、海外のオンライン旅行予約サイト（OTA※）で航空券と宿泊の予約をし、合計18万円をクレジットカードで決済した。翌日、事情が変わったためキャンセルしたところ、「キャンセル料18万円」と画面に表示され、全額返金されないことに驚いた。すぐに解約を申し出たのに不満。（30歳代女性）
　※OTA（オンライン・トラベル・エージェント）…インターネットのみで取引を行う旅行会社

ココに注意！…東京都消費生活総合センターからのアドバイス

★ OTAを利用する際は、契約条件等をしっかり確認しましょう！

　宿泊などの旅行の予約をするときに、OTAを利用する人が増えています。
消費生活センターには、事例のように申込み直後からキャンセル料が発生
することに気付かず、トラブルになったという相談が多く寄せられています。
利用する際は、事前に下記の点などを十分確認した上で申し込みましょう。
□ OTA運営会社名、住所、代表者名等（国内事業者か、海外事業者か）
□ 契約の相手先　※OTA運営会社が契約先とは限りません。
□ 問合せ連絡先（電話番号、メールアドレス等）、問合せに対応する時間帯や使用言語
□ 旅行代金及び支払方法
□ キャンセル条件（キャンセル料の発生時期、金額、支払先等）
□ 利用規約等
□ 日程、プラン内容、氏名やメールアドレスの入力等に誤りがないか
□ 予約内容の最終確認画面をスクリーンショットで保管

　特に、国内に事業拠点のない海外OTAは、日本語での対応が困難だったり、日本の旅行業法の対象外となるため交渉が難しい場合があります。利用する場合は、契約条件をしっかり確認しましょう。