パソコンがウィルスに感染？！
　　　　　偽の警告画面に焦らず対処を！
～　高齢者からの相談が多く寄せられています！　～

消費者注意情報

令和6年9月5日

相談事例 

  昨晩、パソコンでインターネット検索をしていたら、突然、ウィルスに感染したという警告画面が出て、大音量のブザーが鳴った。慌てて画面に表示されたサポートセンターに電話をすると、外国人と思われる人が出て、すぐに対応しないと情報が漏れると言われた。ウィルス対策の契約を勧められ、5年間で6万円のコースを選んだ。コンビニでプリペイド式電子マネーを購入して払うように言われ、シリアルナンバーを伝えてしまった。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（70歳代 男性）

ココに注意！…東京都消費生活総合センターからのアドバイス

★ 相談の7割以上は高齢者から！　

　パソコンに、突然、警告画面や警告音が出て、画面に表示された番号に電話をすると、有償サポート費用などと称して料金を支払わせる、パソコンの警告解除サービスに関する相談が増えています。
　このような相談は、以前から年間700件前後で推移していましたが、2023年度は、対前年度比130.8％と急増しました。
　特に、高齢者（60歳以上）からの相談の割合が高くなっており、昨年度は全体の67.6％、今年度の第1四半期では7割以上を占めています。
 

★    警告表示等が出ても冷静に対処を！

　突然警告画面等が出ても、画面に表示された連絡先には絶対に電話をしないでください。
偽の警告なので、落ち着いて、パソコンの再起動をするなどして、警告画面を消しましょう。
具体的な手順は下記のサイトをご覧ください。不安な場合は家族や周りの人に相談しましょう。
　［参考］独立行政法人情報処理推進機構セキュリティセンター（IPA）
　　　　　「サポート詐欺で表示される偽のセキュリティ警告画面の閉じ方」
　　　　　　https://www.ipa.go.jp/security/anshin/doe3um0000005cag-att/20231115173500.pdf
 

★    絶対にお金を払わないで！

　このような手口は、「サポート詐欺」とも呼ばれており、事業者の実態がつかめず、支払ったお金を取り戻すのは非常に困難です。また、警告解除操作のために遠隔操作アプリをインストールさせ、金銭だけでなく情報を盗み取る場合もあるので、注意してください。
 

★    トラブルが生じた場合は、すぐに消費生活センター等や警察へ相談しましょう。

東京都消費生活総合センター　✆ 03-3235-1155（相談専用電話） 高齢消費者見守りホットライン （ご家族・ホームヘルパー・ケアマネージャー等からの通報・問い合わせ）　✆ 03-3235-1334 お近くの消費生活センター  　　 局番なし✆ 188  （消費者ホットライン）

～9月は関東甲信越ブロック高齢者悪質商法被害防止共同キャンペーン月間です～ https://www.shouhiseikatu.metro.tokyo.lg.jp/center/campaign/kourei_press.html

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