大手携帯電話会社を名乗る 携帯電話補償サービスの勧誘にご注意ください

消費者注意情報

令和4年5月30日

相談事例

数年前から契約中の携帯電話会社を名乗る電話があり、スマートフォンの不具合に対応するお得な『補償サービスプラン』を勧誘された。自分の機種は手続き不要で契約できると言われ、氏名と生年月日を答えた。折り返しの内容確認の電話で、携帯電話会社ではなく、無関係の会社だったことがわかった。 （50歳代 女性）

ココに注意！…東京都消費生活総合センターからのアドバイス

• 大手携帯電話会社等を装う、別の会社からの勧誘が増えています！
  
  大手携帯電話会社等が提供する修理や交換などの補償サービスは、原則としてスマートフォンの購入時に申し込みが必要です。購入から相当日数が経過してから勧誘される補償サービスの多くは、大手携帯電話会社等とは関係のない会社からのものです。
  
  こうした相談の中には、「何の補償なのか説明がなかった」、「他より安いと勧められたが利用する機会がない」等の苦情が多く見受けられます。契約するときは、相手先やサービスの内容をよく確認して、慎重に対応しましょう。
• 電話や訪問による契約は、クーリング・オフが可能です！再勧誘は禁止されています！
  
  電話勧誘や訪問による勧誘で契約した場合は、契約書面を受け取った日から8日間以内であれば、クーリング・オフが可能です。
  
  特定商取引法では、再勧誘を禁止しています。たとえば、「いりません」と断われば、事業者は勧誘を続けたり、再度の来訪や電話で勧誘したりすることが禁止されています。
• 困ったときは消費生活センターに相談しましょう！
  
  不要な契約はきっぱりと断りましょう。困ったときは一人で悩まず、消費生活センターに相談しましょう。

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