平成25（2013）年度 消費生活相談概要
平成26年7月9日 報道発表資料
相談件数は4年ぶりの増加！高齢者の相談件数は過去最多！詐欺的なインターネット通販に関する相談が急増！！
1 相談全体の概要
- 都及び区市町村の消費生活センターに寄せられた相談件数は126,951件
（24年度 118,208件）
2 相談の特徴
世代で見ると
（1） 高齢者(60歳以上)の相談件数は約3万9千件となり過去最多。相談全体の3割以上を高齢者が占め、健康食品の送りつけに関する相談の増加が目立つ。高齢者の
平均契約金額も相談全体と比べて高額。
- 高齢者相談：25年度 39,094件（24年度 33,541件）
平均契約金額：高齢者相談 211万円 ／ 59歳以下の相談 117万円
（2） 若者(29歳以下)の相談は、9年ぶりに増加に転じる。タレント・モデル勧誘などの「内職・副業」や、「理美容」に関するものが多く、いずれも若者の相談が占める割合は
4割以上
- 若者相談：25年度 15,289件（24年度 14,316件）
若者の相談が占める割合：「内職・副業」44.8％、「理美容」43.8％
内容で見ると
（1）「代金を振り込んだが商品が届かない」「ブランド品の偽物が届いた」などの詐欺的なインターネット通販に関する相談が急増
- 詐欺的なインターネット通販に関する相談：24年度1,425件 → 25年度4,003件 対前年度比 約2.8倍
（2） 健康食品の送りつけに関する相談は、前年度に引き続き大きく増加
- 健康食品の送りつけに関する相談：24年度435件 → 25年度1,504件 対前年度比 約3.5倍
高齢者の相談が占める割合：96.4％
（3） 商品等に関連して、身体にけがや病気等の疾病を受けたという「危害」に関する相談は、引き続き増加傾向。美容医療や化粧品及び食品に関する相談が多い。
- 「危害」：24年度1,749件 → 25年度2,173件 対前年度比 24.2％増
東京都消費生活総合センター相談課情報分析担当
電話:03-3235-1258