平成21（2009）年度 東京都消費生活総合センター 消費生活相談概要（都全域分）

高齢者の相談件数は過去最高に！
株や危害に関する相談も増加！

1　相談全体の概要

都及び区市町村の消費生活センターに寄せられた相談件数は128,154件、前年度より2,873件の増加（PDF：66KB）

（20年度 125,281件 → 21年度 128,154件 対前年度比2.3％増）

最も多い相談はアダルト情報サイトなどインターネットの利用に関わるトラブル

（「放送・コンテンツ等」21年度　19,850件　相談全体の15.5％）

2　相談の特徴

世代でみると

(1)高齢者（60歳以上）の相談件数は3万件を超えて過去最高。契約金額も高額（PDF：62KB）

（高齢者相談：20年度 29,894件 → 21年度 32,886件 対前年度比10.0％増）
（平均契約金額 : 高齢者相談 267万円 ／ 相談全体 171万円）

(2)若者（29歳以下）の相談件数は減少傾向にあるが、キャッチセールスやアポイントメントセールスは若者に集中（PDF：59KB）

（若者相談：20年度 20,692件 → 21年度 19,030件 対前年度比8.0％減）
（キャッチセールス：全相談件数の77.6％、アポイントメントセールス：全相談件数の50.5％）

内容でみると

(1)未公開株などの「株」に関する相談が急増。4分の3が高齢者（PDF：44KB）

（株の相談: 20年度 966件 → 21年度 1,555件 対前年度比61.0％増）

(2)「危害」に関する相談は増加傾向。エステや美容医療に関する相談が多い。（PDF：46KB）

（「危害」に関する相談：20年度 1,055件 → 21年度 1,193件 対前年度比13.1％増）

(3)「架空・不当請求」に関する相談は引き続き減少しているが、依然として1万8千件を超える多くの相談が寄せられている。（PDF：47KB）

（架空請求等の相談：20年度 23,423件 → 21年度 18,165件 対前年度比22.4％減）

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