都民の消費生活に関する意識調査（令和5年度）

調査の概要

• 調査対象：18歳以上の都内在住者（2,400人）
• 調査時期：令和5年9月15日（金曜日）から同月25日（月曜日）まで
• 調査実施方法：WEBアンケート調査

調査結果のポイント

約半数が「エシカル消費※」を認知　～認知度が約20ポイント増加～

• 「内容まで知っている」は、前回（令和元年度）
  調査結果（10.7%）から4.1ポイントの増加、
  「言葉は知っている」は前回調査結果（23.3%）
  から15.7ポイントの増加で、あわせて19.8ポ
  イントと大きく増加した。

約9割の人がエシカルな行動をしている

• 「買い物にマイバッグを持参する」（84.3%）が最も多く、「食べ残しを減らす」（64.1%）、「必要な食品を必要な時に必要な量だけ購入する」（57.1%）が続いた。
  これらの環境への配慮や食品ロス削減には、全体で見ても半数以上が取り組んでいる。
  

約2割の人が「消費生活トラブル」を経験（直近1年間）

• 年代別では、18・19歳（27.5%）が最も高く、年代が上がるにつれて消費生活トラブルの経験割合は低くなり、70歳以上（13.2%）が最も低かった。
  

消費生活トラブルの約5割が「商品が表示や広告と違った」など。　　　　　　　　　原因となった販売形態は「インターネット購入」が最多

• 消費生活トラブルの内容では、「内容」（42.9%）、「価格」（38.8%）が突出して多かった。
  　また、「価格」は前回調査結果（29.0%）から10.8ポイント増加した。
  

• 消費生活トラブルの原因となった商品・サービスの販売形態は、「インターネット等（通信販売）」（48.6％）が突出して多く、前回調査結果「カタログ、テレビ、インターネット等（通信販売）」（46.9%)を、「インターネット」のみで上回る結果となった。
  
  
  
  
  
  
   

約7割の人が「消費者が知識を身につけて注意する」ことが消費生活トラブルに遭わないために必要と認識

• 「消費者自身が知識を身に付けて、トラブルに遭わないように注意する」(72.5%)が最も多かった。
  また、前回と比較すると、事業者の分かりやすい説明(18.8%→22.8％)やルールの遵守への期待(15.8%→21.5%)が高まっている。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
   

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調査結果報告書

• 概要版（PDF：1,291KB）

【報告書全文】

• 全文
  全文（PDF：4,475KB）
• 表紙・目次・調査概要
  表紙・目次・調査概要（PDF：203KB）
• 集計結果
  1　回答者の属性（PDF：306KB）
  2　消費生活に関する関心・行動について（PDF：1,905KB）
  3　商品・サービスに関する消費生活トラブルについて（PDF：1,593KB）
  4　消費者教育について　　5　今後の消費生活問題への取組について（PDF：1,041KB）
• 参考資料
  調査票（PDF：1,220KB）
  単純集計（PDF：679KB）