スマートフォンの通信契約の際、勧められたオプションの内容や必要性を十分に理解しないまま契約してしまったという相談が多く寄せられています。販売店では、店頭でのサポートサービスや機器の保守、暮らしや趣味に関するアプリなど、多種多様なオプションを提供しています。内容や料金に納得していれば問題ありませんが、勧められたからといって安易に契約せず、契約前にオプションも含めた内容と料金、解約時の手続きなどをしっかり確認することが大切です。
　また、販売店の多くは携帯電話会社の直営ではなく代理店です。オプションが携帯電話会社直営のものであればサイト等で解約できますが、中には代理店が独自に提供しているものもあるため、契約した店舗でしか解約できない、解約時期に定めがあるなど、手続きが複雑なことがあるので注意が必要です。
　なお、高齢者との通信契約に当たっては、事業者には家族への意向確認や家族同席での説明を行うなど、丁寧な対応をするよう国のガイドライン※で定められています。家族への確認がないまま不要な契約を付加されたなど、勧誘方法に問題があると思われる場合は、最寄りの消費生活センターに相談してください。

※総務省「電気通信事業法の消費者保護ルールに関するガイドライン」