特定商取引法　基礎編　全15問

答えは

消費者がクーリング・オフの書面を発信したとき

法：第9条第2項
クーリング・オフの効力は、クーリング・オフを行う旨を記載した書面を消費者が発信したときに発生します。事業者が書面の受領を拒否したり、不在・転送先不明等で書面が返送されたとしても、クーリング・オフの効力は有効です。また、クーリング・オフ期間を経過した後に届いた書面でも、発信日がクーリング・オフ期間内であれば有効となります。