スマートフォンは便利な反面、ソフト・ハード両面で思わぬ不具合が起こる可能性もあります。

消費生活アドバイス

東京都消費生活総合センターには、スマートフォンについて原因不明の不具合が起こる、修理しても不具合が直らないなどの相談が寄せられています。スマートフォンは自由にソフト（アプリ）をダウンロードできるため、不具合の原因が特定されにくい面があります。不具合が起こっても、必ずしもハード（スマートフォン）に原因があるとはいえません。

また、スマートフォンは精密機械ですので、水濡れや衝撃に細心の注意を払い、慎重に取り扱いましょう。

相談事例・アドバイス

事例1　購入直後から電源が落ちる不具合があり、新品と交換したが同じ不具合が起こる。

スマートフォンの購入直後から、「SIMカード（＊1）が入っていません。」と表示が出て写真が撮れなくなった。通話中に電源が切れる不具合も発生した。販売店に相談したところ、交換対応となったが、その2台目も同様の不具合が発生した。販売店に修理を頼んだところ、「異常はないが、基板を交換した。」との回答であった。しかし、これも相手の声が聞こえない不具合が発生した。

（30代　男性）

＊1　SIMカード
スマートフォン等にセットされているICカード。SIMカードには携帯電話番号や契約携帯電話会社情報、契約者の固有IDが記録されている。

アドバイス

アプリとの相性も考えましょう

スマートフォンは自分仕様にカスタマイズできますが、アプリとの組み合わせによってフリーズ（＊2）するなど、機器が原因とはいえない不具合が起こる可能性があります。

メーカーは修理をする際、ダウンロードしたアプリを外して修理するため、不具合の事象が再現せず、「本体異常なし」と戻ってくることが多くあります。修理してもすぐに同じ不具合を生じたのであれば、入れているアプリの不具合の可能性が高いと思われますので、最近ダウンロードしたアプリなど不具合を起こしていると思われるアプリを削除（アンインストール）して、問題が解消されるか確認しましょう。

＊2　フリーズ
処理が止まり、動かなくなってしまうこと。

事例2　スマートフォンに不具合があるが、水濡れと言われ修理代を請求された。

スマートフォンを購入して1か月で電源が落ち、3か月後には頻繁に電源が落ちるようになった。修理に出したところ「水濡れ」と言われ修理代を請求された。水に濡らすような使い方はしていない。

（20代　女性）

アドバイス

スマートフォンは精密機器だという認識を持ちましょう

スマートフォンに限らず、携帯電話機は精密機器です。送話口、スピーカー部分、イヤホンや充電の際のコネクタ部分など、開口部が多くあります。湿度の高い所に置いたり、濡れた髪で電話をしたりして、水蒸気や水滴が入るだけでも腐食することがあります。出荷時には全品検査していますので、故障時に腐食・水濡れと言われた場合、不本意でも消費者側の管理責任を問われることがあります。スマートフォンは、精密機器だという認識を持って取扱いに注意しましょう。